Conditions d'Utilisation.

FORLIK est une plateforme d'intermédiation technique qui met en relation des Clients, des Restaurants et des Coursiers. Nous fournissons la technologie, organisons la livraison et agissons comme intermédiaire de paiement.

Le contrat de vente des produits est conclu directement entre le Client et le Restaurant. Le Restaurant est seul responsable de la conformité, de la qualité, de la composition et de l'hygiène des produits.

FORLIK fournit la prestation de livraison via des coursiers indépendants ainsi que le support de premier niveau.

L'inscription requiert un numéro de téléphone valide et, le cas échéant, un email. Vous garantissez l'exactitude des informations fournies.

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et juridiquement capable de contracter. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants : toute commande passée depuis votre compte est réputée émaner de vous.

Vous sélectionnez les produits, vérifiez le récapitulatif (produits, frais de livraison, pourboire éventuel, total), puis validez. La validation vaut acceptation ferme des présentes conditions et engagement de payer le montant total affiché (formation du contrat électronique — Loi 53-05).

La commande n'est définitivement formée qu'après acceptation par le restaurant. À défaut, vous êtes remboursé (paiement carte) ou non débité.

Les prix sont fixés par les restaurants et affichés toutes taxes comprises en dirhams (MAD).

Les frais de livraison sont déterminés par FORLIK et peuvent varier selon le créneau horaire, la zone et les conditions de service. Le montant exact applicable à votre commande, ainsi que tout montant minimum éventuel, sont systématiquement affichés dans l'application avant validation.

• Aucun frais caché. Le total (produits + livraison + pourboire − remise éventuelle) est affiché avant validation, conformément à la Loi 31-08.
• Pourboire libre, intégralement reversé au coursier.
• Codes promotionnels soumis à conditions précisées lors de l'offre, non cumulables sauf indication contraire et sans valeur monétaire.

FORLIK+ est un abonnement optionnel donnant droit à l'exonération de la part plateforme des frais de livraison. Sans engagement, résiliable à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Aucun remboursement au prorata sauf disposition légale impérative.

Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire, via YouCan Pay (paiement sécurisé, 3-D Secure le cas échéant).
• Espèces à la livraison (paiement au coursier).

Pour les paiements carte, la commande n'est créée qu'après confirmation du paiement (« payer d'abord, commander ensuite »). FORLIK ne stocke pas le numéro complet de carte.

FORLIK encaisse les paiements en qualité d'intermédiaire puis reverse aux restaurants et coursiers les sommes qui leur sont dues, selon les modalités convenues avec chacun d'eux.

FORLIK organise une livraison rapide sans garantie contractuelle d'un délai précis. Le temps de livraison effectif dépend de la préparation en cuisine, de la distance et des conditions de circulation. Une estimation indicative est affichée dans l'application au moment de la commande.

Vous devez être joignable et présent au point de livraison indiqué. En cas d'absence prolongée ou d'adresse erronée, la commande pourra être considérée comme livrée et non remboursée.

La géolocalisation permet le suivi de la livraison en temps réel (voir Politique de confidentialité).

Annulation par le client : possible sans frais uniquement avant acceptation par le restaurant. Après le début de la préparation, vous restez redevable du montant de la commande.

Qualité et conformité des produits : le restaurant est seul responsable. Toute réclamation produit (article manquant, erroné, impropre) ouvre droit à remboursement à la charge du restaurant.

Problème de livraison imputable au coursier : retard extrême ou commande endommagée pendant le transport — remboursement à la charge de FORLIK.

En qualité d'intermédiaire technique et de livraison, FORLIK ne saurait être tenu responsable des dommages résultant de la qualité intrinsèque des produits ou du non-respect des normes d'hygiène par le restaurant.

Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes lors de l'inscription et des commandes.
• Ne pas passer de commandes frauduleuses ou fantaisistes.
• Régler vos commandes en espèces le cas échéant.
• Vous comporter avec respect envers les coursiers et le personnel des restaurants.

Tout abus (refus répété de paiement, harcèlement) peut entraîner la suspension ou la suppression du compte.

La marque « FORLIK » / « 4U », les logos, l'interface et le code source de la plateforme sont la propriété exclusive de l'éditeur. Toute reproduction non autorisée est interdite et constitutive de contrefaçon.

Le traitement de vos données est régi par notre Politique de confidentialité, conforme à la Loi 09-08 et au RGPD. L'usage des cookies est décrit dans la Politique de cookies.

FORLIK peut suspendre ou clôturer un compte en cas de violation des présentes conditions, de fraude ou d'usage abusif, après notification sauf urgence ou faute grave. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.

FORLIK peut modifier les présentes conditions. Les modifications substantielles sont notifiées 30 jours avant leur entrée en vigueur via l'application ou par email. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation.

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les parties privilégient une solution amiable via le support FORLIK. À défaut d'accord sous 30 jours, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Rabat, sous réserve des règles impératives protectrices du consommateur.